崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)，制定客服中心培訓(xùn)工作規(guī)范、流程，編制培訓(xùn)方案和培訓(xùn)計(jì)劃；根據(jù)需求提出培訓(xùn)項(xiàng)目方案；
2、開發(fā)培訓(xùn)課程，制作培訓(xùn)課件和建立呼叫中心培訓(xùn)資料庫(kù)；講授培訓(xùn)課程，解答疑難問題等；撰寫培訓(xùn)報(bào)告，反饋、評(píng)估培訓(xùn)效果；跟進(jìn)培訓(xùn)工作效果對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行改進(jìn)；
3、?針對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量的狀況和不同階段的工作重點(diǎn)，設(shè)計(jì)并獨(dú)立完成培訓(xùn)課程制作；
4、負(fù)責(zé)入職員工上崗和在職員工的崗位提升培訓(xùn)及相應(yīng)考核；
5、負(fù)責(zé)及協(xié)助部門產(chǎn)品知識(shí)方面的培訓(xùn)；
6、對(duì)更新的產(chǎn)品知識(shí)要設(shè)計(jì)并完成一定的培訓(xùn)課程；
7、?完成直屬上級(jí)交給的其他工作。
任職資格：
1、專科學(xué)歷，專業(yè)不限；2年以上企業(yè)培訓(xùn)工作經(jīng)歷，1年以上游戲行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉培訓(xùn)行業(yè)和企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建及培訓(xùn)工作的相關(guān)流程；具有構(gòu)建現(xiàn)代化培訓(xùn)體系的理念，具有構(gòu)建培訓(xùn)課程體系的操作經(jīng)驗(yàn)；
3、對(duì)構(gòu)建企業(yè)文化及貫徹執(zhí)行有獨(dú)到見解者優(yōu)先；
4、分析能力、溝通能力、執(zhí)行能力及抗壓能力強(qiáng)；
5、對(duì)文字描述很敏感，有很強(qiáng)的文字表達(dá)和溝通能力。
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