崗位職責:?
1、準確、全面的掌握產(chǎn)品成分、功效、適用膚質(zhì)、使用方法、物流選擇、到貨時間等一系列產(chǎn)品信息和服務保障知識,并依據(jù)統(tǒng)一話術對客戶的提問做出標準答復;?
2、負責與客戶建立良好溝通,耐心細致解決客戶問題,給與正確和中肯建議,引導與幫助客戶完成訂單的建立,并獲得良好的購物體驗,提升公司在客戶心中的滿意度;?
3、熟練操作店鋪后臺,處理訂單、及時準確修改備注、進行訂單跟進從而保證產(chǎn)品完整無損的派送至顧客手中;?
4、嚴格執(zhí)行上級分配的工作任務,實現(xiàn)月度、年度個人在銷售額、下單轉(zhuǎn)化率、付款轉(zhuǎn)化率、客單價、滿意度、成交額、回復率、響應時間等多方面的績效;?
5、能主動創(chuàng)造驚喜于顧客。?
崗位要求?
1、20-24歲,專業(yè)技能:有客戶服務和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先,陶瓷產(chǎn)品、營養(yǎng)食品、服飾精品等類目網(wǎng)店工作背景者優(yōu)先考慮;?
2、普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通;?
3、有耐心及責任心,身體健康,能夠長期穩(wěn)定的干好工作;?
4、心態(tài)積極,活潑開朗;?
5、電腦使用熟練,打字速度每分鐘60字以上,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡工具?????????????????????????????????