1.?負(fù)責(zé)新購(gòu)車客戶、維修客戶回訪工作,并在DS-CRM系統(tǒng)中記錄回訪結(jié)果;?
2.?負(fù)責(zé)首保/日常保養(yǎng)提醒、預(yù)約、服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)邀請(qǐng)等;?
3.?負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)來(lái)電,記錄來(lái)電客戶信息并受理客戶預(yù)約;?
4.?負(fù)責(zé)收集回訪中用戶反饋信息(需求、購(gòu)車意向、投訴、抱怨等);?
5.?負(fù)責(zé)對(duì)用戶反饋信息的處理結(jié)果向客戶反饋;?
6.?負(fù)責(zé)客戶再購(gòu)及推薦信息收集與意向甄別,并傳遞至銷售總監(jiān);?
7.?負(fù)責(zé)下載市場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)后臺(tái)上的潛在客戶信息,甄別意向并將有意向的客戶傳遞至銷售總監(jiān),將潛在客戶成交狀態(tài)在市場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)后臺(tái)中更新;?
8.?負(fù)責(zé)配合公司市場(chǎng)活動(dòng)的信息傳遞、客戶邀請(qǐng)等工作;?
9.?負(fù)責(zé)公司所轄城市展廳及特許服務(wù)店客戶回訪及預(yù)約等相關(guān)客戶關(guān)系管理工作。
應(yīng)屆畢業(yè)生亦可