崗位描述：
1.?對客服務(wù)渠道運營目標的制定和運營，完善現(xiàn)場運營管理指標體系，完成渠道之間的關(guān)聯(lián)分析；
2.?對客服務(wù)渠道的話務(wù)預(yù)測、統(tǒng)籌排班、人力預(yù)算及調(diào)整；
3.?設(shè)計建設(shè)現(xiàn)場運營結(jié)果跟蹤機制，保障健康運營。
崗位要求：
1.?本科及以上學歷，5年以上大型（500人以上）客戶服務(wù)中心現(xiàn)場管控經(jīng)驗，有排班、現(xiàn)場調(diào)度經(jīng)歷優(yōu)先；
2.?熟悉客戶服務(wù)中心的數(shù)據(jù)分析與挖掘、話務(wù)管理、現(xiàn)場運營、系統(tǒng)運用；
3.?統(tǒng)計及數(shù)學專業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先。
