工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服部日常管理工作，優(yōu)化客服服務(wù)機(jī)制，不斷提高客戶滿意度。
2,能及時(shí)處理工作出現(xiàn)的重大和突發(fā)性問題，達(dá)成客戶滿意，提高公司在客戶心中的形象；
3,協(xié)調(diào)解決產(chǎn)品質(zhì)量投訴，分析故障原因，向研發(fā)、供應(yīng)鏈和質(zhì)量中心反饋產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)；
4,依據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，采取改進(jìn)措施，以便不斷提高國際客戶滿意度;
5、負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人員激勵(lì)，保證團(tuán)隊(duì)的工作狀態(tài)、效率；
6、對(duì)客服日常反映的問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分類，并與相關(guān)部門溝通，降低同類問題發(fā)生的頻次。
7,根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，全面建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，對(duì)部門員工進(jìn)行有效的管理和績(jī)效評(píng)估，對(duì)員工的日常工作進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷（或同等學(xué)歷），2年以上客服工作行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，?1年以上相同崗位的管理經(jīng)驗(yàn)；
2、熟練使用客服系統(tǒng)并有實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，對(duì)呼叫中心培訓(xùn)體系搭建有系統(tǒng)的見解；
3、具有良好的文字表達(dá)及數(shù)據(jù)分析能力，善于收集、整理文檔，同時(shí)擁有較強(qiáng)的溝通能力（積極主動(dòng)）、組織協(xié)調(diào)能力、推動(dòng)執(zhí)行能力、監(jiān)控能力與團(tuán)隊(duì)管理能力；
4、性格開朗，工作踏實(shí)且認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，能夠承受較大工作壓力，能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作熱情，具有處理突發(fā)事件的處理能力。
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