任職要求:?
1.具有兩年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);?
2.具有良好的人際交往和溝通能力;?
3.擁有車輛駕駛執(zhí)照和駕駛能力;?
4.能熟練操作計(jì)算機(jī)系統(tǒng);?
崗位職責(zé):?
1.嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開展工作;?
2.接待客戶,與客戶共同進(jìn)行維修項(xiàng)目的確認(rèn),通過仔細(xì)的診斷確定;?
3.工作范圍并制訂委托書;?
4.向客戶解釋委托書中維修內(nèi)容,費(fèi)用和交車時(shí)間;?
5.跟蹤車輛修理進(jìn)度,協(xié)調(diào)修理項(xiàng)目變更;?
6.進(jìn)行交付前質(zhì)量檢查,對(duì)客房戶的滿意度和一次維修合格率負(fù)責(zé);?
7.檢查結(jié)算單的正確性,并在交付車輛時(shí)向客戶逐個(gè)解釋修理項(xiàng)目和費(fèi)用;?
8.跟蹤客戶的滿意度,處理客戶抱怨;?
9.利用與客戶接觸的機(jī)會(huì)進(jìn)行汽車、配件、附件及服務(wù)的營銷;?
與客戶建立良好的關(guān)系,積極開拓市場。