崗位職責(zé)：
1?深入建立與集團(tuán)及上下屬公司業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與溝通機(jī)制，增進(jìn)集團(tuán)公司橫縱向關(guān)系維護(hù)，資源獲??；
2?負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)的監(jiān)督與管理工作，處理并監(jiān)督檢查重點(diǎn)客戶的投訴；
3?深層挖掘客戶需求并觀察客戶需求變化，實施客戶滿意度調(diào)查，為客戶關(guān)系組提供業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)，推進(jìn)集團(tuán)客戶質(zhì)量的改善；
4?負(fù)責(zé)客戶關(guān)系培訓(xùn)課程的開發(fā)實施并組織全員及集團(tuán)及下屬公司相關(guān)部門參加培訓(xùn)；
5?引導(dǎo)員工樹立正確的客戶服務(wù)意識，并根據(jù)績效評估制度監(jiān)督考評員工的工作績效；
6?定期匯總提交相關(guān)運(yùn)營報表并分析總結(jié)；
7?按工作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行公司及部門相關(guān)政策及制度，完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
任職資格：
1?28歲以上，大專及以上學(xué)歷，市場營銷，企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)；
2?行業(yè)經(jīng)驗5年以上，3年以上市場管理或客戶關(guān)系管理或電話營銷管理相關(guān)經(jīng)驗；
3?對市場營銷工作有深刻認(rèn)識，具有客戶關(guān)系的專業(yè)經(jīng)驗，具有統(tǒng)計或會計管理基礎(chǔ)活動能力，善于總結(jié)分析；
4?受過市場營銷，服務(wù)管理，管理技能開發(fā)，財務(wù)基礎(chǔ)知識方面的培訓(xùn)；
5?較強(qiáng)的溝通能力、分析能力、書面表達(dá)能力與組織協(xié)調(diào)能力。
