主要崗位職責：?
1、?依據(jù)公司經(jīng)營計劃、公司總目標，擬訂本部門的目標與工作計劃；?
2、?持續(xù)完善公司售后服務體系、部門規(guī)章制度，監(jiān)督落實，培訓。組織制訂售后服務人員行為規(guī)范，并督導貫徹執(zhí)行；?
3、?制訂客服的培訓計劃并實施，不斷提高售后服務人員的專業(yè)技能、服務水平、安全事項；?
4、?策劃公司客戶滿意度調(diào)查并執(zhí)行；
5、優(yōu)化客戶服務網(wǎng)點布局，調(diào)配人員，規(guī)劃、控制、管理售后費用、配件、工具等；?
6、?維修數(shù)據(jù)、客服工作量的統(tǒng)計分析，完善并執(zhí)行考核制度，并協(xié)助績效落后者制訂和實施績效改善計劃；?
7、?完善電話回訪制度，建立售后知識庫、意見庫。分析、歸納、反饋，并跟進改善、驗證；?
8、?受理客戶投訴，并跟蹤內(nèi)部分析和及時對外反饋；
9、?與生產(chǎn)、質(zhì)量、技術部門定期分析產(chǎn)客服質(zhì)量信息，落實并驗證客服人員執(zhí)行要求；?
10、?根據(jù)市場及客戶的需求變化，及時向領導及相關部門反饋信息；?
11、?承辦領導交辦的其他事項及未盡事宜。?
任職要求：?
1、?？埔陨蠈W歷，市場營銷、企業(yè)管理、公共關系等相關專業(yè)優(yōu)先；?
2、3年以上客戶服務管理工作經(jīng)驗，精通客戶服務體系的管理流程(海爾售后服務辦事處經(jīng)驗優(yōu)先)；?
3、高度的責任心和客戶服務意識，親和力強，有耐心；?
4、較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應變能力；?
5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強的團隊合作意識。