能力要求
1.普通話(huà)流利；
2.品德端正、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、邏輯思維能力和溝通能力； 
3.具有較強(qiáng)的親和力；
素質(zhì)要求：
1．“客戶(hù)至上”的服務(wù)觀(guān)念
  客戶(hù)至上的服務(wù)觀(guān)念要始終貫穿于客戶(hù)服務(wù)工作中，因此，需要具備一種客戶(hù)至上的服務(wù)觀(guān)念，整體的服務(wù)觀(guān)念。
2. 工作的獨(dú)立處理能力
  客戶(hù)服務(wù)人員必須能獨(dú)當(dāng)一面，具備工作的獨(dú)立處理能力。
3．各種問(wèn)題的分析解決能力
  客戶(hù)服務(wù)人員不但需要能做好客戶(hù)服務(wù)工作，還要善于思考，提出工作的合理化建議，有分析解決問(wèn)題的能力，
  能夠幫助客戶(hù)去分析解決一些實(shí)際問(wèn)題。
4．人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力
  客戶(hù)服務(wù)人員不但要能做好客戶(hù)服務(wù)工作，還要善于協(xié)調(diào)同事之間的關(guān)系，以達(dá)到提高工作效率的目的。
  人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力是指在客戶(hù)服務(wù)部門(mén)中，如何和自己的員工、自己的同事協(xié)調(diào)好關(guān)系。