大專(zhuān)以上學(xué)歷,汽車(chē)或相關(guān)專(zhuān)業(yè),2?年以上轎車(chē)維修經(jīng)驗(yàn),負(fù)責(zé)服務(wù)部客戶(hù)接待工作,協(xié)調(diào)前臺(tái)和車(chē)間工作關(guān)系,做好客?戶(hù)的服務(wù)工作,確保公司考核要求達(dá)標(biāo)。
1、日常工作:即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))。
2、通過(guò)電話或者面對(duì)顧客處理投訴,建立客戶(hù)檔案和客戶(hù)車(chē)輛檔案。
3、收集客戶(hù)的相關(guān)信息,如客戶(hù)要求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等,并及時(shí)反饋。
4、接受有關(guān)汽車(chē)保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程,車(chē)輛使用以及當(dāng)?shù)剀?chē)輛法規(guī)的詢(xún)問(wèn)。
5、協(xié)助前臺(tái)與車(chē)間的工作,使其正常運(yùn)作。
6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車(chē)配件、索賠的相關(guān)政策。
7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容,積極向客戶(hù)提供參考建議,并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。
8、積極努力地向客戶(hù)介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠活動(dòng)項(xiàng)目。
9、輔助服務(wù)經(jīng)理開(kāi)展相關(guān)工作。
10、持有駕駛執(zhí)照。