大專以上學(xué)歷,汽車或相關(guān)專業(yè),2?年以上轎車維修經(jīng)驗(yàn),負(fù)責(zé)服務(wù)部客戶接待工作,協(xié)調(diào)前臺(tái)和車間工作關(guān)系,做好客?戶的服務(wù)工作,確保公司考核要求達(dá)標(biāo).
具體工作職責(zé)如下:
1.負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)日常的客戶服務(wù)管理工作;
2.負(fù)責(zé)一汽轎車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理;
3.負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理工作;
4.負(fù)責(zé)外出走訪,外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理;
5.負(fù)責(zé)組織開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng);
6.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程,服務(wù)理念的配訓(xùn)工作;
7.負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理,改進(jìn);
8.監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理;
9.全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作;
10.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù).