工作內容：
1、?注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;?2、?維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的顧客服務;?3、?嚴格按照公司相關制度做好部門人員管理和考勤管理;?4、?負責處理各種顧客投訴，并進行統(tǒng)計后上報公司備案;?5、?負責廣播室的日常工作，確保廣播的正常運作;?6、?完成公司各項工作安排，接受公司各項培訓和考核;?7、?負責部門日常各項工作管理及監(jiān)督，確保工作流暢;?8、?負責vip會員的推廣與管理;?9、?負責日常部門各項技能培訓及考核，提升員工專業(yè)技能;?10、做好部門團購工作，為公司創(chuàng)造利潤;
崗位資格要求：
l?教育背景：年齡23-30歲，大學本科以上學歷,市場營銷、公共管理、企業(yè)管理、公共等相關專業(yè);
l?資????質：?l?經????驗：3年以上同行同崗工作經驗;
l?培訓經歷：?l?品????行：人品端正，愛崗敬業(yè)，工作態(tài)度細致、踏實，能吃苦耐勞;??待人熱情，低調不張揚;
崗位技能要求：
l?專業(yè)知識：???·熟練掌握關于零售行業(yè)經營及管理方面的知識;?????·?熟悉相關大型購物廣場或購物中心現場客服管理流程，熟悉百貨市??????場或購物中心行情及發(fā)展趨勢;?·?熟悉消費者消費心理，能熟練處理消費者投訴事宜。
l?能力與技能：?·具有一定口頭表述與文字撰寫能力;?·具有很強的專業(yè)知識和業(yè)務能力;?·具有較強的管理能力、判斷和決策能力、人際溝通協(xié)調能力、計劃與執(zhí)行能力;?·具有高度的工作熱情和責任感;?·熟練使用辦公軟件及熟悉辦公自動化系統(tǒng)操作;
