崗位職責(zé):?
1、根據(jù)項(xiàng)目要求,接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電,受理相關(guān)業(yè)務(wù)、咨詢(xún)及投訴;?
2、對(duì)客戶(hù)所提的意見(jiàn)及建議進(jìn)行記錄并反饋;?
3、理解業(yè)務(wù)流程,并能?chē)?yán)格按照流程執(zhí)行;?
4、及時(shí)記錄并向上級(jí)主管反饋工作過(guò)程中遇到的不能解答的問(wèn)題;?
5、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)主管的要求,對(duì)客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度回訪。?
技能要求:?
1、?熟悉呼叫中心工作流程,對(duì)語(yǔ)音、視屏硬件設(shè)備使用熟練;?
2、?大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限,性別不限,工作經(jīng)驗(yàn)2年以上;?
3、?普通話(huà)流利、標(biāo)準(zhǔn),?溝通能力強(qiáng),思維敏捷,學(xué)習(xí)能力強(qiáng);?
4、?計(jì)算機(jī)辦公軟件應(yīng)用熟練,打字速度80字/分鐘以上;?
5、?具有中醫(yī)藥或醫(yī)療教育背景、從事過(guò)醫(yī)療保健、電商行業(yè)客服工作的優(yōu)先考慮。