工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司京東商城、易迅、亞馬遜、蘇寧等銷(xiāo)售工作,引導(dǎo)、幫助客戶完成購(gòu)買(mǎi)流程,并為客戶提供售前、售中及售后服務(wù);
2、處理線上平臺(tái)的日常客服事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理、到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、客戶投訴等售后服務(wù)工作;
3、以注重客戶體驗(yàn)為基礎(chǔ)與核心,建立、維護(hù)穩(wěn)定的客戶關(guān)系;
4、熟悉公司產(chǎn)品,對(duì)公司產(chǎn)品的材質(zhì)和文化要不斷的學(xué)習(xí)、掌握;
任職資格:
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷,電腦操作熟練;
2、有良好的文字表達(dá)能力,具備良好的溝通與服務(wù)意識(shí);抗壓能力強(qiáng);
3、具有良好的學(xué)習(xí)能力,有條理性;
4、有志于在電商領(lǐng)域深入發(fā)展、有過(guò)電話銷(xiāo)售或客服經(jīng)驗(yàn)、做過(guò)淘寶網(wǎng)店、電商銷(xiāo)售者優(yōu)先。