崗位職責(zé):
1、 網(wǎng)站的日常維護(hù)工作
2、 負(fù)責(zé)通過線客服專線解答和回復(fù)學(xué)員提出的問題;
3、 負(fù)責(zé)更新網(wǎng)站各欄目內(nèi)容和學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計編輯工作;
4、 對網(wǎng)站出現(xiàn)的問題予以歸納和統(tǒng)計并提出合理的修改意見;
5、 及時登陸在線客服系統(tǒng),保持在線客服聯(lián)機(jī)狀態(tài);并檢查客服電話是否正常;
6、 及時對在線客服系統(tǒng)離線留言和網(wǎng)站留言予以詳細(xì)回復(fù);
7、 將咨詢內(nèi)容記錄下來并每月統(tǒng)計咨詢量及咨詢較多的問題,上報給相關(guān)負(fù)責(zé)人,以促進(jìn)部門產(chǎn)品的完善。
任職資格:
1、 計算機(jī)管理及應(yīng)用相關(guān)專業(yè),??埔陨蠈W(xué)歷;
2、 熟悉網(wǎng)絡(luò)、熟練使用辦公軟件,熟悉現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)教育技術(shù);
3、 具有較強的服務(wù)意思,工作細(xì)致認(rèn)真;
4、 1年以上工作經(jīng)驗。