崗位職責:
1、 網(wǎng)站的日常維護工作
2、 負責通過線客服專線解答和回復學員提出的問題;
3、 負責更新網(wǎng)站各欄目內(nèi)容和學習數(shù)據(jù)統(tǒng)計編輯工作;
4、 對網(wǎng)站出現(xiàn)的問題予以歸納和統(tǒng)計并提出合理的修改意見;
5、 及時登陸在線客服系統(tǒng),保持在線客服聯(lián)機狀態(tài);并檢查客服電話是否正常;
6、 及時對在線客服系統(tǒng)離線留言和網(wǎng)站留言予以詳細回復;
7、 將咨詢內(nèi)容記錄下來并每月統(tǒng)計咨詢量及咨詢較多的問題,上報給相關負責人,以促進部門產(chǎn)品的完善。
任職資格:
1、 計算機管理及應用相關專業(yè),??埔陨蠈W歷;
2、 熟悉網(wǎng)絡、熟練使用辦公軟件,熟悉現(xiàn)代網(wǎng)絡教育技術;
3、 具有較強的服務意思,工作細致認真;
4、 1年以上工作經(jīng)驗。