職位描述：
1、受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄；?2、收集客戶及相關(guān)市場(chǎng)資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫(kù)；
3、維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求；
4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問題。
熟悉公司各產(chǎn)品信息；
耐心細(xì)致解答客人提出的產(chǎn)品規(guī)格、重量、價(jià)格、實(shí)用性等所有產(chǎn)品信息的問題；
整理顧客特殊需求，并與采購(gòu)溝通到位；
跟蹤顧客快件信息；
整理客戶資料，培植優(yōu)質(zhì)客戶；
售后問題的反饋溝通匯總等；
熟悉公司打單、發(fā)貨流程，做好與快遞客服溝通工作。
上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，年齡性別不限，性格外向，善于溝通，語言表達(dá)能力強(qiáng)。
2、打字速度較快，能有良好的服務(wù)和樂觀的心態(tài)對(duì)待客服。
3、對(duì)電子商務(wù)（拍拍、淘寶）要有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，能熟悉的操作淘寶后臺(tái)。
4、能有自己的一套行之有效的經(jīng)營(yíng)方案，對(duì)電腦硬件知識(shí)熟悉者優(yōu)先！
PS:有相關(guān)淘寶經(jīng)驗(yàn)，懂計(jì)算機(jī)硬件為佳。
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