職位說明：?1、客服管理?（1）編訂部門年度工作計(jì)劃，并依據(jù)計(jì)劃開展下屬員工年度工作計(jì)劃的制定，分解部門工作任務(wù)并監(jiān)督考核下屬分解工作情況，以達(dá)成保障本部門工作任務(wù)的完成。（2）協(xié)調(diào)溝通部門之間及公司上級關(guān)系意見。（3）每月定期制定《客服部月報(bào)》向公司進(jìn)行匯報(bào)。（4）負(fù)責(zé)售樓處、樣板間、示范區(qū)的檢查及規(guī)范管理：每周定期對以上區(qū)域進(jìn)行規(guī)范性檢查，并對發(fā)現(xiàn)的相關(guān)問題進(jìn)行指正和督促，提出整改意見確保項(xiàng)目品質(zhì)的提升。（5）協(xié)助、把控正常開展客戶滿意度調(diào)查及客戶關(guān)系維護(hù)工作，配合營銷需要開展社區(qū)文化活動(dòng)及開盤協(xié)助工作。（6）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理與物業(yè)管理公司之間的相關(guān)工作。?2、風(fēng)險(xiǎn)防控?（1）介入前期項(xiàng)目的開展，通過對沙盤、合同、設(shè)計(jì)、樣板間等日常業(yè)主容易提出的問題進(jìn)行總結(jié)，避免類似問題的反復(fù)發(fā)生。（2）負(fù)責(zé)組織公司客戶信息（意見、建議、投訴）的收集、整理、分類、分析工作，并對反應(yīng)出來的問題責(zé)成專人及相關(guān)銜接部門解決、跟蹤落實(shí)、回復(fù)。（3）網(wǎng)絡(luò)負(fù)面影響的監(jiān)控，24小時(shí)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)問題回復(fù)及回訪。（4）群訴事件的處理及工作匯報(bào)，重大投訴問題及開盤當(dāng)天鬧事情況的處理及匯報(bào)。（5）負(fù)責(zé)定期向公司提供售后服務(wù)、產(chǎn)品及服務(wù)改進(jìn)分析報(bào)告、合理化建議，為公司設(shè)計(jì)研發(fā)、工程施工、經(jīng)營銷售、物業(yè)管理等決策服務(wù)。2、協(xié)助交房?（1）組織銷售、工程、物業(yè)部門對業(yè)主交房關(guān)注的問題進(jìn)行研匯總并制定交交房“百問百答”。（2）配合物業(yè)部門做好交房前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，參與制定交房流程，確定提前對外發(fā)布交房時(shí)客戶應(yīng)交資料與相關(guān)費(fèi)用、注意事項(xiàng)，提高交房工作的效率。（3）協(xié)調(diào)物業(yè)部門進(jìn)行交房前風(fēng)險(xiǎn)檢查與整改。（4）負(fù)責(zé)交房重點(diǎn)問題的收集及危機(jī)客戶的單獨(dú)約見。（5）負(fù)責(zé)交房現(xiàn)場的危機(jī)突發(fā)事件的處理。（6）負(fù)責(zé)集中交房階段整改問題的督促及交房后期整改問題的專項(xiàng)處理及解決跟蹤，不定期抽查整改各環(huán)節(jié)處理情況。（7）負(fù)責(zé)交房總結(jié)的擬定（經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)）。?
任職條件：（1）全日制大專以上學(xué)歷，房地產(chǎn)經(jīng)營管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)。（2）5年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)。（3）熟悉房地產(chǎn)法律法規(guī)、熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例，熟悉房地產(chǎn)售后工作及操作流程，熟悉人與人之間的溝通技巧。（4）熟練操作日常辦公軟件、網(wǎng)絡(luò)。