所屬部門:旅游事業(yè)部?
工作地點:廣州-體育東路財富廣場?
到崗時間:2014年7月內(nèi)?
工作時間:五天八小時制,周末雙休
職責概述:?
接待并處理客戶投訴,協(xié)助產(chǎn)品部門改善產(chǎn)品和流程,幫助供應商提高服務質(zhì)量。
工作描述?:?
1、根據(jù)公司的相關投訴處理規(guī)程,進行客戶溝通交流、協(xié)商,維護公司良好的品牌形象;
2、接待上門溝通的客人,傾聽客人對產(chǎn)品使用過程的反饋,對于客人的疑問,及時進行解釋說明;
3、與客人溝通交流,闡述公司的投訴處理流程,對于客人不滿意或需調(diào)解的部分,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源,并及時進行協(xié)商解決;
4、收集和整理產(chǎn)品投訴信息,反饋給相應產(chǎn)品部門或供應商,致力于改善產(chǎn)品服務質(zhì)量。
錄用基本要求:?
1、大專以上學歷,2年以上旅行社門店銷售管理經(jīng)驗或OTA客戶關系管理崗位工作經(jīng)驗;?
2、熟悉旅游產(chǎn)品知識,熟練掌握旅游法相關知識,具備一定的溝通談判技巧;?
3、形象良好,親和力佳,善于傾聽客人的表達,并與客人進行良好的互動溝通;?
4、熟練操作辦公軟件。
備注:本職位提供良好福利待遇及發(fā)展空間,五險一金全,2014年7月能到崗者優(yōu)先考慮。歡迎旅游行業(yè)優(yōu)秀人才投遞簡歷至gzzp@ctrip.com
或在線投遞。