此職位工作地點(diǎn)為懷柔
一、職位描述
1、負(fù)責(zé)制定和修訂物業(yè)部員工的崗位職責(zé)、工作程序、規(guī)章制度等體系文件,組織實(shí)施部門ISO9001質(zhì)量管理體系的貫標(biāo)工作;
2、組織制定本部門工作計(jì)劃,及下一年度預(yù)算,監(jiān)督實(shí)施,及時(shí)整改;
3、及時(shí)了解大廈客戶入住、待租、二裝、空置等租賃情況;
4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)、反饋客戶的要求和投訴情況,并跟進(jìn)處理情況;
5、負(fù)責(zé)定期走訪客戶并組織征詢客戶的意見和建議,保持良好的客戶關(guān)系;
6、處理突發(fā)事件;
7、政府單位外聯(lián)工作;
8、積極配合開發(fā)商市場部的工作,及時(shí)與市場部溝通,及時(shí)了解新簽約客戶及有意向客戶的租賃情況;
9、根據(jù)客戶的要求,及時(shí)做出反饋和書面回函,并準(zhǔn)確掌握客戶檔案及資料變更情況,及時(shí)將最新的客戶資料送達(dá)財(cái)務(wù)部,便于各項(xiàng)費(fèi)用的收?。?br />10、負(fù)責(zé)監(jiān)督每月催繳工作,隨時(shí)掌握客戶財(cái)務(wù)付款情況;
11、負(fù)責(zé)大廈公共區(qū)域范圍內(nèi),有關(guān)物業(yè)管理和服務(wù)的保險(xiǎn)索賠事宜。
任職資格:
1、5年以上物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),3年以上物業(yè)項(xiàng)目管理崗位工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉ISO9001、ISO14001、GB/T28001管理體系標(biāo)準(zhǔn),具有豐富的寫字樓或住宅類物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉物業(yè)行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)和政策,并能在實(shí)際工作中靈活自如地運(yùn)用;
4、持有物業(yè)企業(yè)經(jīng)理上崗證及北京市物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人證書;
5、知名物業(yè)公司或2萬平米以上項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。