前臺(tái)工作職責(zé)?
1.?負(fù)責(zé)日常電話(huà)接聽(tīng)、學(xué)員接待、日常突發(fā)/緊急事件、投訴等處理和行政工作。?
2.?接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),為客戶(hù)即時(shí)解決問(wèn)題,并最大限度達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意。?
3.?主要負(fù)責(zé)本中心課程內(nèi)容的介紹和費(fèi)用收繳。?
4.?協(xié)助校方市場(chǎng)專(zhuān)員做好學(xué)員招生、學(xué)習(xí)情況跟蹤回訪(fǎng)、投訴等工作。?
5..及時(shí)安排學(xué)員入學(xué)測(cè)試,參加免費(fèi)公開(kāi)課或講座和試聽(tīng)。?
6.?做好教材教具清點(diǎn)管理工作,協(xié)助員工考勤管理。?
7.?負(fù)責(zé)校區(qū)日常事務(wù)處理與環(huán)境維護(hù)。?
8.?負(fù)責(zé)校區(qū)文案工作(文件打印和復(fù)?。┘跋嚓P(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作(營(yíng)業(yè)額&課時(shí))。?
9..現(xiàn)有學(xué)員滿(mǎn)意度管理(如學(xué)習(xí)情況反饋、電話(huà)回訪(fǎng)等)協(xié)調(diào)家長(zhǎng)學(xué)員教師關(guān)系。?
10.?建立及完善學(xué)員資料檔案,實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)員的細(xì)化管理;??
11.現(xiàn)有學(xué)員上課管理(學(xué)員考勤,課時(shí)統(tǒng)計(jì),調(diào)課通知,缺課安排等)?
12.及時(shí)跟進(jìn)來(lái)訪(fǎng)學(xué)員,定時(shí)定量陌拜周?chē)幸庀驅(qū)W員。?
13.戶(hù)外廣告宣傳,渠道拓展(商業(yè)聯(lián)盟)