崗位職責(zé)：1、制定商場各項顧客服務(wù)制度，擬定本部門工作計劃、各類顧客服務(wù)計劃并督促落實。?
2、監(jiān)督商場員工服務(wù)質(zhì)量，商場服務(wù)質(zhì)量改進的建議。?
3、負(fù)責(zé)擬訂會員卡的推廣方案并組織執(zhí)行。?
4、收集顧客資料并進行分析、反饋。?
5、領(lǐng)導(dǎo)店內(nèi)各現(xiàn)場服務(wù)工作，解決顧客投訴及退換貨事項。?
6、負(fù)責(zé)對外團購業(yè)務(wù)的推廣。?
7、負(fù)責(zé)對客服人員的培訓(xùn)。?
崗位要求：1.具大型商場相關(guān)行業(yè)客服經(jīng)理經(jīng)驗3年以上。?
2.熟悉基本的商品知識及質(zhì)量鑒別知識。?
3.對服務(wù)工作具備足夠的熱情及充分的認(rèn)知。?
4.熟悉會員卡的操作，能對會員消費進行充分的分析。?
5.熟悉店內(nèi)基本經(jīng)營布局、商品類別及服務(wù)設(shè)施狀況。?
6.良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。?
7.熟練的處理投訴的技巧。?
8.高度的工作責(zé)任心及奉獻精神。
