崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部門的總體規(guī)劃及日常管理。運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的規(guī)劃、制定及實(shí)施;
2.負(fù)責(zé)制定與完善客戶服務(wù)部管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程;
3.負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)部人員管理及獎(jiǎng)懲條例并落實(shí)實(shí)施，以激勵(lì)客戶服務(wù)部工作積極性，提高客戶服務(wù)工作專業(yè)性;
4.做好客戶的跟蹤回訪服務(wù)工作，定期收集用戶反饋意見(jiàn)和建議;
5.通過(guò)有效的跟蹤、監(jiān)控接通率提高服務(wù)水平、滿意度、問(wèn)題解決率、提升客戶價(jià)值;
6.協(xié)調(diào)本部門和公司其他部門之間的關(guān)系，維持公司良好的公共關(guān)系，豎立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。
崗位要求：
1.大?；蛞陨蠈W(xué)歷，3年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn);
2.有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，善于溝通協(xié)調(diào);
3.有相關(guān)客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，責(zé)任心強(qiáng)，能承受工作壓力;
4.客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備較強(qiáng)的分析能力及活動(dòng)策劃能力
5.有汽車4s店工作經(jīng)驗(yàn)及駕照者優(yōu)先
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