職位概要:
管理、指導(dǎo)、監(jiān)督公司呼叫中心的團(tuán)隊(duì),作業(yè)實(shí)施與呼叫中心基層組織建設(shè),合理配合相關(guān)工作流程的實(shí)施、創(chuàng)新,形成完善的基層作業(yè)工作流程。
主要工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)管理呼叫中心員工,創(chuàng)造和諧、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲌F(tuán)隊(duì)與工作氛圍;
2、訂定TSR作業(yè)的各類話述及各相關(guān)業(yè)務(wù)處理流程;
3、制訂CSR作業(yè)的各類工作流程及作業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn);
4、制訂各類相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃,并完成實(shí)施;
5、建立持續(xù)、有效、紀(jì)律化的銷售團(tuán)隊(duì),形成有效、準(zhǔn)確的銷售信息;
6、建立客戶需求的有效受理通道,并盡量滿足客戶需求;
7、完善與呼叫中心對(duì)接各部門的工作協(xié)調(diào)程序;
8、建立基于公司業(yè)務(wù)的專業(yè)化咨詢受理平臺(tái);
9、負(fù)責(zé)呼叫中心日常管理,保證中心正常運(yùn)作和持續(xù)發(fā)展;
10、實(shí)施呼叫中心的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理、人員管理、績效管理、培訓(xùn)設(shè)計(jì)、實(shí)施及效果監(jiān)督、各項(xiàng)考核等;
11、負(fù)責(zé)制訂呼叫中心工作規(guī)范及業(yè)務(wù)監(jiān)督體系;
12、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成既定的各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)。
任職要求:
1、5年以上客服崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),2年以上客服組長/主管類經(jīng)驗(yàn);
2、具有較強(qiáng)分析判斷及創(chuàng)新能力、良好的文字組織及口頭表達(dá)能力;
3、工作積極主動(dòng)、善于發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案;
4、有電商類客服管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。