崗位職責(zé):
1、售前咨詢(xún):通過(guò)聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行禮貌溝通,引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi),促成訂單;
2、訂單處理:及時(shí)處理訂單,查詢(xún)到賬狀況,監(jiān)督發(fā)貨進(jìn)度;
3、物流跟蹤:配合客戶(hù)需求追蹤物流進(jìn)度,及時(shí)反饋;
4、評(píng)價(jià)管理:及時(shí)處理客戶(hù)評(píng)價(jià),耐心解決客戶(hù)投訴;
5、售后服務(wù):處理售后問(wèn)題,退換貨要求等;
6、團(tuán)隊(duì)管理:推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),定期維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,促進(jìn)互動(dòng)與銷(xiāo)售,提升網(wǎng)站品牌;
7、其他:配合促銷(xiāo)策劃與執(zhí)行,配合網(wǎng)站推廣工作,配合供應(yīng)商溝通工作等。
任職資格
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,普通話(huà)流利;
2、3年以上電商客服經(jīng)驗(yàn);
3、熟練掌握各種聊天工具,打字速度較快,文字表達(dá)能力強(qiáng),有一定的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技巧;
4、熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和電商交易規(guī)則,熟悉訂單流程和客服流程;
5、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力、溝通協(xié)調(diào)能力及自我調(diào)節(jié)能力;
6、高效的執(zhí)行力,強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。