一、日常管理
1.目標(biāo)達成。達成部門每月下達的任務(wù)與指標(biāo)，其中包括新增客戶、入廠臺次、營業(yè)額、續(xù)保臺次等。
2.定期提供客戶邀約日報、周報、月報、季報。
3.按時按質(zhì)將客戶邀約的相關(guān)信息錄入集團CRM系統(tǒng)。
4.內(nèi)部資源協(xié)調(diào)。發(fā)現(xiàn)或預(yù)見流程中的問題，并及時解決或預(yù)防，對內(nèi)部資源加以整合與協(xié)調(diào)；
二、客戶關(guān)系管理
1.老客戶維系。對保有客戶進行分析、分類，并制訂相應(yīng)的跟進方案；客戶關(guān)懷，保養(yǎng)、續(xù)保提醒、生日、節(jié)假日祝福、市場活動傳遞等，將老客戶發(fā)展為忠誠客戶，促進售后營業(yè)額的持續(xù)、穩(wěn)定增長；
2.新客戶開發(fā)。通過市場拓展、短信、電話邀約、老客戶介紹等方式獲取客戶信息，通過短信與電話邀約，邀請客戶到店，為客戶提供預(yù)約、接待、交車、現(xiàn)場滿意度調(diào)查等管家式星級服務(wù)，吸引外店客戶到店，促進新增客戶的增長。
3.處理客戶投訴，管理個人管理內(nèi)客戶的客戶滿意度。?
1.??大專以上學(xué)歷，聲音甜美；
2.??熟練使用辦公軟件；
3.??汽車行業(yè)經(jīng)驗、電話銷售或相關(guān)銷售經(jīng)歷1年以上；
4.??較強的溝通能力與應(yīng)變技巧；
5.??良好的目標(biāo)導(dǎo)向意識與銷售主動性、積極性；
6.??較強的客戶關(guān)系維護與業(yè)務(wù)拓展能力。