崗位職責?
1.遵循所有公司及部門制定的行為準則,并以正確的方式完成工作?
2.嚴格遵守業(yè)務團隊制定的操作流程,包括流程節(jié)點的操作時間及所有法務指出的應遵循的操作需求?
3.充分理解個人的關鍵性考核指標,并適時調(diào)整自己的行為以滿足該指標所涵蓋的業(yè)務要求?
4.接收客戶的服務請求并以最恰當?shù)臉I(yè)務標準提供服務.?
5.嚴格按照操作準則并根據(jù)不同的話務類型進行電話轉(zhuǎn)接.?
6.快速、準確的記錄客戶個人信息和相關服務信息.?
7.及時向團隊管理人員反饋在工作過程中所遇見的問題、意見和建議,包括但并不僅限于:系統(tǒng)、流程、腳本、產(chǎn)品、培訓、環(huán)境和關鍵性考核指標.?
8.時刻關注每日發(fā)布的工作任務并及時準確地完成.?
9.不斷更新自身的業(yè)務知識結構和相關技巧,并通過公司的業(yè)務培訓及考核?
10.維護安吉安星的公司形象.?
招聘要求?
1.標準的普通話會話能力?
2.具備優(yōu)秀的表達能力和溝通技巧?
3.具備良好的服務精神,樂于助人?
4.具備強烈的工作責任心,且時刻關注細節(jié)?
5.電腦輸入能力達到60-80?漢字每分鐘?
6.有呼叫中心相關從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先予以考慮
7.廈門本地人予以優(yōu)先考慮
8.已婚已育人士優(yōu)先