崗位職責(zé):1.?靈活處理客戶提出的各類售后疑問、需求、投訴,維護(hù)良好的企業(yè)形象及客戶關(guān)?系,提高客戶滿意度;2.?訂單、疑難件的處理、跟進(jìn),及退換貨跟蹤;3.?按期上報(bào)退貨單,財(cái)務(wù)退款跟進(jìn)及客戶反饋;4.?妥善處理頁(yè)面的好、中、差客評(píng),積極答復(fù),并跟進(jìn)追蹤。;5.?對(duì)異常退貨申請(qǐng)依據(jù)公司規(guī)定,及時(shí)反饋、處理,減少各種詐騙行為任職要求:1.了解淘寶基本規(guī)則,退換貨流程等;2.具有較強(qiáng)的親和力和服務(wù)意識(shí),良好的溝通與表達(dá)能力,準(zhǔn)確把握客戶心態(tài),妥善處理客戶投訴;?3.?具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神,工作認(rèn)真細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),能承受較大工作壓力;4.?具備良好的綜合素質(zhì),獨(dú)立處理業(yè)務(wù)的能力;5.?完成上級(jí)交辦的其它事項(xiàng)。工資總額=底薪+績(jī)效+提成+福利……上班時(shí)間:9:30--17:30,周休1.5天。