崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)全國(guó)400客服電話,通過(guò)電話與潛在的客戶進(jìn)行有效溝通,充分了解他們的需求,解答關(guān)于公司及產(chǎn)品方面的咨詢和疑問(wèn),并提供專業(yè)、準(zhǔn)確的回復(fù),提升客戶對(duì)公司的忠誠(chéng)度和公司品牌推廣;2、準(zhǔn)確記錄來(lái)電信息及客戶資料,并及時(shí)進(jìn)行登記備案,進(jìn)行跟蹤、回訪和問(wèn)題分析;3、郵件及線上回復(fù)及解決用戶的問(wèn)題;4、了解公司理財(cái)產(chǎn)品,能夠?qū)τ脩暨M(jìn)行專業(yè)、詳細(xì)的產(chǎn)品咨詢介紹,解答用戶的疑惑并幫助用戶處理在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題;5、熟練內(nèi)部系統(tǒng),有條理并及時(shí)記錄用戶反饋的問(wèn)題。保持和銷售部門的良好溝通,能夠妥善處理用戶的疑難問(wèn)題和投訴;4、整理并匯總每周遇到的客服問(wèn)題并進(jìn)行問(wèn)題分析。任職要求:1、年齡20-30周歲?。2、大專以上學(xué)歷,熟悉客服管理知識(shí),有電商客服或者電話客服工作經(jīng)驗(yàn);3、具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和專業(yè)知識(shí)、組織能力和良好的團(tuán)隊(duì)精神;4、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和良好的職業(yè)道德,善于溝通協(xié)調(diào),能承受較強(qiáng)的工作壓力;5、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美,口齒清晰,有親和力,服務(wù)熱情、耐心、周到;6、熟練操作office辦公軟件。