崗位職責(zé)：1、?負(fù)責(zé)接聽(tīng)400熱線電話，準(zhǔn)確、專業(yè)、有效地為客戶提供咨詢解答、基礎(chǔ)投訴處理及建議等服務(wù)；2、?學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握最新業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，不斷提高業(yè)務(wù)技能；3、?收集市場(chǎng)信息，維護(hù)客戶資料和信息數(shù)據(jù)庫(kù)職位要求：1、?中?；蛞陨蠈W(xué)歷；2、?優(yōu)秀的溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚；3、?聽(tīng)打速度40字/分以上，熟練使用電腦及excel、word等辦公軟件；4、?能承擔(dān)高強(qiáng)度工作，適應(yīng)倒班的工作安排；5、?有票務(wù)或電子商務(wù)類呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；6、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能夠獨(dú)立處理突發(fā)事件；7、?具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)、有耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)