你需要負(fù)責(zé)這些工作:
1.?負(fù)責(zé)客服部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè),優(yōu)化客戶服務(wù)流程,制定客服工作制度、考核體系;
2.負(fù)責(zé)接待客戶咨詢,促成用戶成交到店。根據(jù)數(shù)據(jù),召回流失客戶,喚醒沉默客戶,提升轉(zhuǎn)化率;
3.處理客戶投訴及信息反饋,對(duì)接門店資源,協(xié)調(diào)顧客預(yù)約到店;
4.定期制作數(shù)據(jù)分析報(bào)告、月度績效報(bào)告,為運(yùn)營部門提供有價(jià)值的參考信息;
5.對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;
負(fù)責(zé)協(xié)助營銷部門進(jìn)行各類營銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施
希望你具備這些素質(zhì):
1.大專以上學(xué)歷,有電話銷售、4S店等跟車主有關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.兩年以上呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),思路清晰,有責(zé)任心。
3.普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,了解消費(fèi)者心理。較強(qiáng)的語言表達(dá)能力,擅于營銷溝通;
4.電腦操作熟練,有基本的數(shù)據(jù)分析處理能力,會(huì)用excel做透視表、會(huì)用vlookup函數(shù)、會(huì)做餅狀圖、柱狀圖;
5.為人熱情積極,抗壓能力強(qiáng)、口頭和書面表達(dá)能力佳