崗位職責(zé)：?1、客戶管理與維護(hù)：整理收集客戶各類信息，完善客戶檔案；負(fù)責(zé)提升客戶體驗(yàn)，按部門計(jì)劃開展客戶拜訪、客戶維護(hù)工作；?2、客訴解決：受理各類客戶請(qǐng)求，負(fù)責(zé)解答、跟進(jìn)、解決客戶問題，安撫憤怒抱怨的顧客。負(fù)責(zé)客戶各類權(quán)益落實(shí)和實(shí)施過程中的問題咨詢和解決；?3、客戶關(guān)懷：會(huì)員工生日、新年禮品的發(fā)放、沙龍活動(dòng)的邀約、節(jié)假日短信問候等各類型客戶關(guān)懷；?4、報(bào)修跟進(jìn)：負(fù)責(zé)店面樣品正常報(bào)修的受理、下單、跟進(jìn)解決；?5、滿意度提升：督促服務(wù)中心客服技師的工作進(jìn)度，跟進(jìn)客戶問題解決，關(guān)注客戶滿意度。負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)店面服務(wù)環(huán)節(jié)的滿意度調(diào)查，匯總并上報(bào)店面負(fù)責(zé)；?6、訂單管理：負(fù)責(zé)所有銷售訂單的管理，確保店面任務(wù)完結(jié)，同時(shí)平衡發(fā)貨量與庫存量。?任職要求：?1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；?2、兩年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；?3、熟悉辦公軟件操作，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力；?4、具備一定親和力和說服力，音色甜美；?5、具備一定抗壓能力，有解決和判斷問題能力。?薪資福利：?1、收入結(jié)構(gòu)：基本工資+季度績(jī)效+年終績(jī)效+五險(xiǎn)一金；?2、福利方案：國家法定福利、年度體檢、團(tuán)體活動(dòng)、家屬答謝、員工購買等完善而豐富的福利項(xiàng)目。?職業(yè)發(fā)展：?1、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)：公司管理學(xué)院為不同職能崗位建立了完善的培訓(xùn)課程體系并提供多渠道的學(xué)習(xí)方式；?2、職業(yè)發(fā)展：為個(gè)人定位提供更多的選擇機(jī)會(huì)；公司亦秉承公平、公正、公開的原則，為員工提供了職業(yè)生涯發(fā)展的雙通道（管理通道+專業(yè)通道），為每位志愿與美克家居共同進(jìn)步的員工提供更廣闊的平臺(tái)。?●工作地址：泉州市豐澤區(qū)寶洲路浦西萬達(dá)廣場(chǎng)室外步行街S1-S4?美克美家；?●工作時(shí)間：每周五天工作制，每天八小時(shí)，輪休；?●公司提供五險(xiǎn)一金、帶薪年假、餐貼、交通補(bǔ)貼、員工旅游等多項(xiàng)福利；?●應(yīng)聘郵箱：facadm-qz@markorhome.com；?●更多招聘信息請(qǐng)登陸：http://job.markorhome.com查詢；?●公司網(wǎng)址：http://www.markorhome.com。