職位描述：
1.建立客戶檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)客戶檔案進(jìn)行分類和管理；
2.客戶信息調(diào)查：通過(guò)對(duì)客戶進(jìn)行電話訪問(wèn)，資料收集等方法，調(diào)查客戶服務(wù)滿意度、經(jīng)營(yíng)狀況、信用狀況等信息；
3.客戶關(guān)系管理：定期與新、老客戶聯(lián)系，了解客戶需求并及時(shí)向相關(guān)部門反饋，妥善處理客戶提出的問(wèn)題，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系；
4.客戶投訴處理：接聽(tīng)客戶投訴電話，做好記錄并及時(shí)處理；若超出權(quán)限范圍及時(shí)上報(bào)。
崗位要求：
1.?大專以上學(xué)歷；
2.1年以上客戶服務(wù)或物流管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3.具備市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理、倉(cāng)儲(chǔ)物流管理等知識(shí)，熟悉倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸流程，掌握溝通技巧，具有較強(qiáng)溝通能力、語(yǔ)言表達(dá)能力；
4.積極進(jìn)取，責(zé)任心強(qiáng)；很強(qiáng)的自我約束力，獨(dú)立工作和承受壓力的能力；
5.高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
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