崗位職責(zé)：?
1、協(xié)助客服主管建立部門工作流程并完善，提升操作效率及穩(wěn)定性，定期向產(chǎn)品部門反饋客戶需求與服務(wù)不足，協(xié)助推進操作流程改善與產(chǎn)品升級。?
2、通過提供專業(yè)的客戶服務(wù)，確保客戶的貨物安全、準時到達目的地；?
3、全程對貨物進行跟蹤并及時將貨物的最新情況反饋給客戶，讓客戶及時掌握貨物的最新動態(tài)；?
4、及時解決客戶投訴、糾紛等處理；善與解決維護客戶關(guān)系；?
5、能妥善根據(jù)客戶的托運書為客戶安排訂艙、提貨、報關(guān)、報檢、保險、運輸、結(jié)算等事宜；?
6、整理匯總月度、季度業(yè)務(wù)量，業(yè)務(wù)歸檔的核查以及monthlyp&lreport、monthlytrackingreport等。?
7、負責(zé)部門日常業(yè)務(wù)操作的各種調(diào)配和管理及相應(yīng)事宜?
晉升機制：?
客服專員——高級客服專員——客服主管——客服經(jīng)理?
薪資待遇：3-8k底薪+個人提成+年終分紅
相關(guān)經(jīng)驗、技能要求：
1、大專及以上學(xué)歷；具備英語讀寫能力?
2、一年以上貨代、國際物流相關(guān)工作經(jīng)驗；?
3、有跨境電商物流運作經(jīng)驗者優(yōu)先。?
4、熟悉相關(guān)辦公軟件的操作系統(tǒng)；?
5、具有高度的執(zhí)行能力，服從工作安排&sbquo具有良好的團隊合作精神