崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)及各類糾紛事宜等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,達(dá)成交易;2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動向和售后服務(wù)工作,及時(shí)與用戶溝通,提高客戶滿意度;3、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案;4、負(fù)責(zé)發(fā)展良好的客戶關(guān)系,定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;5、建立客戶檔案,質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng);6、統(tǒng)計(jì)銷售業(yè)績,制作各種報(bào)表,并做好銷售計(jì)劃。任職要求:1、一年及以上淘寶、京東客服工作經(jīng)驗(yàn),熟悉電商操作流程優(yōu)先;2、具有良好的溝通能力和親和力,性格開朗、溫和;3、計(jì)算機(jī)操作熟練,打字速度60字/分鐘以上;4、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,能吃苦耐勞,有上進(jìn)心,抗壓性好;5、雙休,能接受客服輪班制,早班時(shí)間9點(diǎn)-17:30,晚班15點(diǎn)-23點(diǎn),晚班晚上可在家值班。