崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)收集客戶資料，輔導(dǎo)幫助客戶產(chǎn)品解疑，完成客戶服務(wù)指標(biāo)；2、負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢、投訴電話，協(xié)調(diào)和處理用戶問題，解決用戶的正常需求；3、負(fù)責(zé)在線處理客戶咨詢，投訴問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，達(dá)到客戶正常需求；4、客戶回訪，針對新老客戶進(jìn)行回訪，收集客戶反饋意見，建立良好的客戶關(guān)系；5、新用戶學(xué)車方面的引導(dǎo)和產(chǎn)品介紹，確保轉(zhuǎn)換率；6、提交工作數(shù)據(jù)日報；7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)。任職要求：1、大專及以上學(xué)歷，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；2、一年以上客服經(jīng)驗(yàn)；3、有駕培類客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；4、服務(wù)意識強(qiáng)，具備一定的溝通能力，面對工單具有主動性和時效性；5、能迅速熟悉新產(chǎn)品功能及后臺使用規(guī)范；6、樂于思考、心態(tài)良好，能承受一定工作壓力可接受加班或倒班；