崗位職責(zé):1、接受客戶咨詢、記錄客戶咨詢、處理投訴內(nèi)容,按照公司流程給予客戶反饋;2、定期產(chǎn)出相關(guān)客戶服務(wù)報(bào)表,分享相關(guān)信息,提供流程改善依據(jù);3、定期收集輿情反饋相關(guān)部門(mén),提供給各部門(mén)作為改善參考;4、規(guī)劃及執(zhí)行客服相關(guān)流程,以提升客戶滿意度。任職資格:1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,客服或文秘管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先,有2年以上知名體育品牌或知名零售行業(yè)專(zhuān)業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn);?2、有客戶服務(wù)知識(shí)和能力,熟悉國(guó)家“三包”“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”等相關(guān)法律條款;3、工作態(tài)度良好,具有較強(qiáng)的溝通能力、親和力和應(yīng)變能力;4、普通話標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的邏輯能力。