崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷(xiāo)售售前、售中、售后整個(gè)過(guò)程的處理與維護(hù)；2、負(fù)責(zé)整個(gè)部門(mén)的日常工作，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，保證團(tuán)隊(duì)工作的正常進(jìn)行，監(jiān)督并持續(xù)提高業(yè)績(jī)水平；3、培訓(xùn)新員工，不定期培訓(xùn)組員，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高服務(wù)品質(zhì)、降低投訴率；4、制定客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，合理安排客服人員工作班次；5、建立合理的競(jìng)爭(zhēng)考核體系，針對(duì)客戶(hù)反饋信息，不斷提高服務(wù)水平，做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作；6、協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作銜接及配合，定期向上級(jí)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)管理情況，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào)工作。任職要求：1、兩年以上電商平臺(tái)資深客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上客服主管經(jīng)驗(yàn)；2、熟悉垂直電商的各種操作規(guī)則3、熟悉電商平臺(tái)的?操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等）；4、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧；5、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo)；6、誠(chéng)信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶(hù)間的關(guān)系；7、熟悉客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式。We??Offer1.?優(yōu)厚的薪金：具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，基本薪酬+績(jī)效薪酬+其他福利（轉(zhuǎn)正調(diào)薪、年度調(diào)薪）2.?完善的晉升機(jī)制：1年4次晉升機(jī)會(huì)，每3個(gè)月綜合評(píng)價(jià)，內(nèi)部競(jìng)聘等崗位。3.?施行五天8小時(shí)工作制，為正式員工購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金；4.?完善的假期：享有國(guó)家規(guī)定節(jié)假日，婚假、產(chǎn)假、10-15天以上帶薪年假等假期；5.?豐富的活動(dòng)：每年舉行1-2次不定期旅游及特色團(tuán)建活動(dòng)；6.?多元培訓(xùn)：專(zhuān)業(yè)的崗前系統(tǒng)培訓(xùn)、公司內(nèi)部及外部技能培訓(xùn)；7.?交通便利：深圳市南山區(qū)沙河街道僑香北路智慧廣場(chǎng)A座2單元22028.?舒適的辦公環(huán)境：輕松、愉悅、簡(jiǎn)單、和諧的工作氛圍，每周16:00-16：30下午茶；9.?管理理念：誠(chéng)心誠(chéng)意則成事。