【崗位職責(zé)】1、客戶問題的解答、業(yè)務(wù)辦理與二次業(yè)務(wù)辦理流程的引導(dǎo)、客戶與公司間的上傳下達(dá);2、將接聽的問題進(jìn)行匯總整理、跟蹤問題解決過程、反饋并記錄問題結(jié)果;3、受理客戶的投訴、建議及意見等,做好相關(guān)記錄及反饋工作,及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果;4、為客戶提供解決方案及咨詢信息,及時(shí)解決客戶問題、需求,提供高質(zhì)量、全方位的服務(wù);5、進(jìn)行客戶回訪,并統(tǒng)計(jì)、分析回訪信息,進(jìn)行客情維護(hù);6、進(jìn)行信息共享,知識積累,協(xié)助改善客服流程,維護(hù)新老客戶的關(guān)系,提高客戶滿意度及忠誠度;7、各渠道客戶服務(wù)與問題解答(微信公眾號、商城、微博等)8、每日銷售單據(jù)整理、登記;9、文件、文檔、檔案的管理;10:領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作【任職要求】1、年齡20—28歲之間,男女不限;2、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美,口齒伶俐;3、有上進(jìn)心、肯吃苦、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;4、有客服相關(guān)管工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先?!靖@觥?、五險(xiǎn)一金;2、年節(jié)福利;3、公平、公正的晉升渠道與平臺(tái);4、創(chuàng)新的管理機(jī)制,多勞多得的薪酬分配原則;