崗位職責(zé):1.用戶需求顧問1)?負(fù)責(zé)跟蹤與確認(rèn)客戶需求(包括咨詢、用戶認(rèn)證、訂單處理等工作);2)?每天及時(shí)有效的進(jìn)行用戶回復(fù);3)?及時(shí)反饋用戶提出的各類問題,加強(qiáng)和產(chǎn)品專員的溝通,提高訂單轉(zhuǎn)化率;4)?及時(shí)處理日常訂單變更信息。2.用戶投訴處理1)?負(fù)責(zé)用戶投訴處理,按流程完成投訴工作;2)?負(fù)責(zé)會(huì)員客戶滿意度的提升。3.負(fù)責(zé)用戶各類問題收集,為運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品改善提供基本信息。4.日常輿情監(jiān)控1)?負(fù)責(zé)平臺(tái)內(nèi)各類非正常信息監(jiān)控和處理;2)?負(fù)責(zé)違規(guī)用戶提醒、反饋和具體溝通處理。任職要求:1、?專科及以上學(xué)歷;2、?熟練使用普通話;3、?熟練使用office辦公軟件;?4、?有良好的工作習(xí)慣和高效的溝通能力;5、?具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,對(duì)工作充滿熱情和耐心、和責(zé)任心;6、?有很好的學(xué)習(xí)能力,邏輯能力清晰;7、?形象氣質(zhì)、聲音條件佳者優(yōu)先。聯(lián)系郵箱:HR@wozuo.com