崗位職責(zé):
1、為人真誠,做事認(rèn)真,責(zé)任心強,有耐心和細心,有良好的客戶服務(wù)意識,能夠給客戶進行引導(dǎo)、轉(zhuǎn)接等接待工作,對公司員工新入職、離職人員辦理手續(xù),有效管理公司關(guān)于車輛、人員的登記、梳理等相關(guān)工作;
2、兼任電商部門的客服工作,對客戶相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶檔案;?了解客戶服務(wù)需求信息,進行有效跟蹤,做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作,對于不會操作的客戶要給與必要的引導(dǎo),
3、設(shè)身處地的考慮客戶咨詢時的需求,對客戶的在線詢問第一時間做出快速正確的反饋,以最短的時間促成買賣的成交。
4、高效的投訴處理:做到有投訴及時受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪,使得客戶投訴有高效圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。
5、?聯(lián)系人:許小姐13580333644
任職資格:
1、中專及以上學(xué)歷;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚;
3、較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨立處理緊急問題;
4、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心,工作積極主動。
5、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神。
6、能熟練操作辦公常用軟件,EXECL、WORD、PPT等,?有互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)背景優(yōu)先或Call?Center客服相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。