崗位要求：
1、1-2年以上客服主管經(jīng)驗，精通客戶服務(wù)體系的管理流程，有護膚品、美妝行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；
2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及團隊管理能力，能獨立開展客服培訓(xùn)工作，善于調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性?；
3、踏實勤奮，為人真誠，具備豐富的專業(yè)知識，有較強的溝通、學(xué)習(xí)能力和抗壓能力?；
4、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和高度的責(zé)任心，對服務(wù)理念、服務(wù)流程有深刻理解。
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)客服團隊的日常管理工作，包括員工的排班、管理、工作指導(dǎo)及培訓(xùn)；
2、負責(zé)及時處理專員在售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予客服專員工作指導(dǎo)與支持，減少投訴率；
3、負責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷售日常相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核；
4、負責(zé)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)運營的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整，與運營、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達給客服，帶領(lǐng)客服組落實執(zhí)行。