崗位職責:1、搭建項目客服平臺和電子商務平臺,整合公司資源,組建項目客服團隊2、負責策劃、建立、完善項目實施方案、管理制度、業(yè)務標準及流程,根據公司發(fā)展實際情況,調整和完善項目內部的管理流程和規(guī)范;3、管理項目客服部整體業(yè)務運營,包含呼入呼出電話,售前、售中、售后服務,在線客服,監(jiān)督項目現場管理、合理調配客服、坐席資源,監(jiān)控運營質量,不斷提升運營能力;4、輔助客戶開發(fā)及日常維系;組織收集、整理客戶資料,搭建和維護數據庫;對重要客戶進行定期回訪,分析客戶需求,提交分析報告;5、負責項目市場運作及管理,跟蹤業(yè)務流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)調,協(xié)助優(yōu)化運營流程,不斷提升業(yè)務準確度和服務效率,使項目客服部達到高水平的客戶滿意度;6、建立項目客服、坐席的業(yè)務培訓和績效考核;組織開展案例學習、召開月度總結會議,不斷提高員工業(yè)務技能和專業(yè)服務水平;7、負責項目的團隊建設和管理,為項目團隊提供培訓和指導。通過監(jiān)管日常業(yè)務,培養(yǎng)客服人員增強自身代表整個公司形象的整體意識,貫徹落實并推廣公司文化。8、以日報和周報形式,定期向運營經理,公司副總裁,電商運營部門匯報工作及項目內部情況。任職要求:3-5年經驗,對化妝品感興趣,較好的溝通能力,語言表達能力。