位職責(zé):1、負(fù)責(zé)京東在線客服上客戶咨詢,解答客戶提問,促成銷售,及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求;2、追蹤物流,確??爝f及時(shí)妥善送達(dá);3、負(fù)責(zé)客戶退換貨投訴處理,了解投訴原因并提出改善建議;4、協(xié)助美工運(yùn)營,完成產(chǎn)品的上傳、更新和完善;5、完成主管分配的其他工作;6、懂得消費(fèi)者心理,語言表達(dá)能力強(qiáng),善于溝通,熟悉數(shù)碼產(chǎn)品,能準(zhǔn)確有效地在短時(shí)間內(nèi)為不同顧客做推薦參考。任職要求:1.?高度的工作責(zé)任心和強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識,性格開朗,能吃苦耐勞,具有一定的親和力,能與團(tuán)隊(duì)相處融洽,工作耐心細(xì)致,思維活躍;2.?熟悉京東或淘寶等網(wǎng)店運(yùn)作,操作規(guī)則,具有網(wǎng)上銷售經(jīng)驗(yàn);3.?熟悉京東咚咚、旺旺、QQ等聊天軟件,善于溝通;4.?熟悉電腦綜合操作,重實(shí)際經(jīng)驗(yàn)及能力;5.?有團(tuán)隊(duì)合作精神,能吃苦耐勞,有創(chuàng)新精神者優(yōu)先;6.?半年以上的京東客服或淘寶客服經(jīng)驗(yàn);7.?工作地點(diǎn):北京