1、負(fù)責(zé)淘寶、天貓、京東店鋪客服人員管理工作，?負(fù)責(zé)公司旺旺接待效率管理統(tǒng)計(jì)，分析客戶的訂單、咨詢，提高客服訂單成交率，和售后服務(wù)。
2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存及每日后臺訂單發(fā)貨情況，關(guān)注全國各地的物流情況等，隨時(shí)對各種情況及時(shí)反映，通知相關(guān)部門。
3、關(guān)注電商平臺的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整。
4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊(duì)精神。
5、以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。
6、管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);
8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;
9、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。直接與運(yùn)營、推廣溝通活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)給屬下。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，有上進(jìn)心，執(zhí)行力強(qiáng)，
2.做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，
3.有責(zé)任、有原則，工作細(xì)致耐心，較強(qiáng)的抗壓能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力，能調(diào)動(dòng)員工積極性，提高效率；
4.熟悉電商行業(yè)規(guī)則；
5.有2年以上淘寶或在外包公司管理淘寶客服團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)；
6.有較強(qiáng)的執(zhí)行力，思路清晰，能承受較大工作壓力；
7、對客服團(tuán)隊(duì)KPI考核有相關(guān)處理經(jīng)驗(yàn)