崗位職責(zé)：
1、熟練操作及運用商城后臺及物流后臺操作程序。
2、及時準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客，及訂單催促，保證商城的正常運作；
3、了解客戶需求，妥善處理客戶投訴及其他糾紛事件，定期或不定期回訪客戶，保證客戶滿意。
4、負(fù)責(zé)處理客戶咨詢、查單、訂單修改等訂單相關(guān)事務(wù)，跟蹤物流，妥善處理退款、退換貨等事項。
5、根據(jù)商城銷售訂單及時與物流部對接產(chǎn)品發(fā)貨問題。
6、對商城銷售數(shù)據(jù)和客戶咨詢反饋資料進(jìn)行定期整理，匯報直接主管。
7、推動團(tuán)隊業(yè)績增長，完成銷售目標(biāo)，提升公司品牌。
8、積極處理部門主管及其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門的相關(guān)工作。
任職要求：
1、擁有良好的溝通技巧，語言表達(dá)能力，善于發(fā)現(xiàn)和解決問題；
2、責(zé)任心強，踏實誠信，工作耐心細(xì)致，思維敏捷，具有良好的客戶服務(wù)意識；
3、有較好的學(xué)習(xí)能力，良好的客服意識，性格堅韌，心態(tài)積極，并具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力。
