崗位職責:1、客戶業(yè)務相關產(chǎn)品預訂:包括機票預定、酒店預定、租車預定以及機場接待預定等2、集團、企業(yè)客戶服務標準:包括產(chǎn)業(yè)鏈延伸銷售?、?客戶緊急應急服務?、售中、售后服務等;3、客戶維護:包括信息完善、積分業(yè)務、新產(chǎn)品/活動的宣導以及日?;顒拥牟邉?、組織和實施等;4、配合管理及管控:包括團隊活動、執(zhí)行制度、應急業(yè)務處理、培訓與考核以及配合上級日常工作等;5、呼叫中心坐席規(guī)范(質(zhì)檢):包括登錄、退出時間、滿意度按鍵率、未接來電回復時長、未接來電率、滿意度按鍵率等任職要求:1、年齡20-35歲,大專及以上學歷,2年以上航空公司、國內(nèi)機票代理工作經(jīng)驗;2、熟悉機票運價知識,了解機票的相關業(yè)務知識,例如機場信息、簽證知識等3、性格活潑開朗,有責任心、具有良好的溝通及協(xié)調(diào)能力、敬業(yè)精神和團隊合作精神4、普通話標準,口齒清晰,以及較強的英語口語和書面表達能力;5、具備較強的學習能力,工作積極主動,認真負責,勇于創(chuàng)新,靈活應變能力強6、有機票航空客運資格證書者優(yōu)先考慮