崗位職能：（1）處理投訴案件，向相關(guān)責(zé)任部門(mén)及時(shí)發(fā)送投訴處理通知單；（2）協(xié)助各部門(mén)分析、調(diào)查客戶投訴的原因，提出投訴處理方案或建議；??（3）向客戶反饋投訴處理意見(jiàn)，并跟蹤投訴處理結(jié)果，做好客戶回訪工作；???（4）負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴進(jìn)行登記、編號(hào)、整理和建檔；???（5）對(duì)客戶投訴情況定期整理分析，撰寫(xiě)報(bào)告，提出改進(jìn)服務(wù)的建議；???（6）定期編寫(xiě)客戶意見(jiàn)調(diào)查報(bào)告和服務(wù)調(diào)查報(bào)告，報(bào)客戶投訴主管審閱；（7）協(xié)助上級(jí)完成其他事物；崗位要求：（1）大專(zhuān)以上學(xué)歷；（2）2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有電商客服經(jīng)驗(yàn)有先；（3）抗壓力強(qiáng)，有野心，敢于挑戰(zhàn)高薪；（4）學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能積極去提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高對(duì)問(wèn)題的把控和分析能力；完善的培訓(xùn)制度與晉升機(jī)制?1、公司設(shè)有完善的培訓(xùn)機(jī)制，為每位員工提供崗位及個(gè)人綜合能力提升等培訓(xùn)。?2、培訓(xùn)項(xiàng)目：系統(tǒng)的入職培訓(xùn)；定期業(yè)務(wù)能力及專(zhuān)業(yè)能力提升培訓(xùn)（崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)、溝通能力、禮儀形象、管理能力等），由總部高層領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部培訓(xùn)師及外聘講師主講。?3、精英特殊培訓(xùn)體系：1.參與高管戰(zhàn)略會(huì)2.參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)分析3.參與管理人員晉升培訓(xùn)。壹點(diǎn)靈現(xiàn)有員工兩百人，擁有博士、碩士研究生學(xué)歷者占到10%以上。研發(fā)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)多來(lái)自阿里巴巴、百度、攜程、5173等知名互聯(lián)網(wǎng)公司，心理顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)則由來(lái)自中國(guó)科學(xué)院心理研究所、浙江大學(xué)、溫州大學(xué)等科研院所心理學(xué)專(zhuān)家與研究人員組成。已完成千萬(wàn)級(jí)融資。2016年8月壹點(diǎn)靈入圍由科技部與財(cái)政部舉辦的2016年度中國(guó)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽上海賽區(qū)決賽，并在2016年10月獲得上海市科委2016年度科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新資金支持。壹點(diǎn)靈突破了傳統(tǒng)心理咨詢模式，依托互聯(lián)網(wǎng)科技，提供與心理健康相關(guān)的多元化、系統(tǒng)化服務(wù)，真正肩負(fù)起維護(hù)心理健康、提升心理素質(zhì)、促進(jìn)社會(huì)適應(yīng)的重要使命。立足一線心理咨詢服務(wù)的同時(shí)，壹點(diǎn)靈同樣注重針對(duì)心理專(zhuān)家的服務(wù)。壹點(diǎn)靈平臺(tái)的便捷性、專(zhuān)職助理及咨詢師之間的交流空間等優(yōu)渥條件，吸引了國(guó)內(nèi)外眾多高水準(zhǔn)心理咨詢師入駐。