職位描述：1、?熟悉公司產(chǎn)品型號和功能，熟練運用淘寶、天貓及商城后臺操作程序；2、?及時準確地跟進訂單，促成訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作；3、?了解客戶需求，妥善處理客戶投訴及其他糾紛事件，保證客戶滿意；4、?負責處理接單、打單、查單等訂單相關事務，跟蹤物流，妥善處理退款、退換貨等事項；5、?處理客戶的退換貨請求與售后跟蹤服務處理客戶售后咨詢與投訴，維護客戶關系；6、?記錄分析產(chǎn)生退換貨原因，對產(chǎn)品質(zhì)量問題退換貨原因提出改善意見；7、?部門主管及其他上級領導安排的其他相關工作。崗位要求：1.?中專及以上學歷，電子商務、市場營銷、電子相關專業(yè)優(yōu)先；2.?1年以上線上銷售（客服）經(jīng)驗優(yōu)先；3.?熱愛銷售工作，服務意識強，誠信正直有擔當，積極樂觀，敢于挑戰(zhàn)自己；4.?打字速度快，反應靈敏，善于溝通和應變；5.?具備較強的學習能力，可快速掌握產(chǎn)品知識，利用各類工具及時開展工作，工作作風嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，良好的團隊合作精神；