【崗位職責(zé)】
1、?根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)，做好本部門客服培訓(xùn)工作;
2、?制定部門工作計劃并實施完成;
3、?負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶?問題的解決;
4、?做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;
5、?組織、?協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，?發(fā)生客戶投訴時，?具有執(zhí)行權(quán);
6、?不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，制定提高顧客?滿意度長期的規(guī)劃;
7、?負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表;
8、?帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù);
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
【任職要求】
1、對公司及本崗位工作有極強的責(zé)任心，認(rèn)真熱情。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音親切，有耐心，表達溝通能力強。
3、熱愛客戶服務(wù)行業(yè)，有良好的客戶服務(wù)意識，積極的心態(tài)和較大的抗壓能力，具備客服或其他服務(wù)部門相關(guān)工作流程和管理經(jīng)驗。
4.?溝通表達流暢,?有較強的團隊合作精神。
5．熟練使用電腦辦公軟件等。
【晉升通道】?
客服主管?--?市場部助理總監(jiān)?--?市場部總監(jiān)?--?副總裁
（以及其他相關(guān)部門優(yōu)先調(diào)崗資格）
【簡歷投遞】
1、應(yīng)聘方式：
將簡歷（附照片）發(fā)送到招聘郵箱：grace_yang128@outlook.com；
2、說明：簡歷標(biāo)題對應(yīng)為"崗位-學(xué)校-專業(yè)-學(xué)歷-姓名-聯(lián)系方式-可上崗時間"；
3、電話咨詢：Grace?18826063058
